Estos términos son un contrato entre tú (la empresa o persona que se registra) y el prestador de Remute. Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas. Si aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes poder para obligarla.
1. Prestador
El servicio lo presta {{LEGAL_NAME}}, NIF/CIF {{TAX_ID}}, domicilio {{ADDRESS}}, contacto {{CONTACT_EMAIL}}.
2. El servicio
Remute es un asistente de voz con IA que atiende las llamadas al número de tu negocio, toma recados, agenda citas cuando hay una integración conectada y te envía resúmenes por SMS o correo. Las funciones marcadas como próximamente no forman parte del servicio hasta que se lancen.
El asistente es automático. Puede equivocarse, entender mal nombres o números o malinterpretar a quien llama. Eres responsable de revisar los resúmenes y de dar seguimiento a las llamadas importantes.
3. Cuentas
Debes facilitar datos veraces, custodiar tus credenciales y ser mayor de 18 años. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Avísanos sin demora de cualquier uso no autorizado.
4. Planes, facturación y cambios
Remute ofrece un plan Gratis (30 minutos al mes) y planes Pro y Business con minutos incluidos, según la página de precios. Los precios mostrados son un borrador hasta el lanzamiento y pueden no incluir impuestos. Los planes de pago se renuevan automáticamente cada periodo hasta que los canceles; puedes cancelar cuando quieras y el plan sigue hasta el final del periodo pagado. Los minutos no usados no se acumulan salvo que se indique.
Los minutos que superen tu plan pueden cobrarse a la tarifa de la página de precios o el servicio puede pausarse, según lo que configures. Podemos modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días; el cambio se aplica desde tu siguiente renovación.
Cuando la normativa de consumidores reconozca un derecho de desistimiento, solo se aplica a consumidores. El servicio está pensado para uso profesional.
5. Uso aceptable
No puedes usar Remute para infringir la ley; para acosar, engañar o defraudar; para suplantar a una persona u organización; para enviar publicidad no solicitada; para grabar llamadas sin cumplir tus obligaciones legales; para intentar descompilar, sobrecargar o saltarte la seguridad del servicio; ni para tratar categorías especiales de datos (por ejemplo, de salud) de formas para las que el servicio no está diseñado.
Debes configurar Remute para que se informe a quien llama de que puede ser grabado, cuando sea obligatorio, y obtener el consentimiento que exija tu país. Remute informa a quien llama de que habla con un asistente virtual.
Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo el servicio o a terceros.
6. Sin servicios de emergencia ni asesoramiento profesional
Remute no es un servicio de emergencias. No lo uses para atender ni desviar llamadas que puedan ser una emergencia, ni confíes en él para contactar con el 112, el 911 u otro número de emergencias. Configura tu saludo para dirigir a los casos urgentes a los servicios de emergencia.
Remute no ofrece consejo médico, jurídico ni financiero y actualmente no cumple con HIPAA. No lo uses para gestionar información sanitaria protegida.
7. Tus contenidos y datos
Conservas todos los derechos sobre tus contenidos y los datos de tus llamadas. Nos concedes una licencia para tratarlos únicamente para prestar el servicio, según la Política de privacidad y el contrato de encargo de tratamiento. El servicio, su software y la marca son nuestros.
8. Disponibilidad y terceros
Buscamos una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El servicio depende de operadores de telefonía y de proveedores de nube e IA ajenos a nuestro control. Las integraciones con herramientas de terceros se rigen además por las condiciones de esas herramientas.
9. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta tal cual en la medida en que la ley lo permita. Nada limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o de muerte o lesiones por negligencia.
Con esa salvedad, nuestra responsabilidad total conforme a estos términos en cualquier periodo de 12 meses se limita a {{LIABILITY_CAP}}, y no respondemos de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, citas perdidas ni pérdida de negocio derivada de llamadas no atendidas o mal interpretadas.
10. Duración y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento o impago, con aviso cuando sea razonable. Al terminar, eliminamos o devolvemos tus datos según el contrato de encargo de tratamiento.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se notificarán por correo al menos 30 días antes de aplicarse. Si sigues usando el servicio, los aceptas.
12. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la legislación de {{JURISDICTION}}. Serán competentes los juzgados y tribunales de {{JURISDICTION}}, sin perjuicio de los derechos imperativos que te reconozca la ley de tu país de residencia.